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POLITIQUE D'EXPEDITION :
PROZE livre ses produits dans le monde entier via Colissimo ou DHL.
PROZE propose la livraison gratuite en France pour toute commande supérieure à 100€.
Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison fournie par le Client au moment de la commande. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais approximatifs, qui représentent des délais moyens de traitement et de livraison, uniquement les jours ouvrables. Pour que ces délais de livraison soient respectés, le client doit s'assurer qu'il a fourni des informations exactes et complètes concernant l'adresse de livraison (par exemple, en particulier : numéro de rue, numéro de bâtiment, numéro d'escalier, codes d'accès, noms et/ou numéros d'interphone, etc.)
En cas de retard de livraison supérieur à 15 jours ouvrables, si le produit n'a pas été expédié, le client peut annuler sa commande par courrier électronique et demander le remboursement de la commande. (Hors pré-commande)
Si le produit est expédié avant la réception de l'annulation de la commande en raison d'un retard de livraison de plus de 15 jours, PROZE remboursera le produit et les frais de livraison et de retour, à réception du produit complet, dans son état d'origine et avec toutes les étiquettes encore apposées.
PROZE s'engage à informer le Client de l'état d'avancement du traitement de sa commande.
En cas de colis endommagé (déjà ouvert, produits manquants, etc.), le Client s'engage à notifier au transporteur et à PROZE, par tout moyen approprié, toute réclamation dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Lorsque votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez une notification avec votre numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier vos spams ou nous contacter à l'adresse orders@prozestudios.com
TAXES ET DOUANES :
Pour les commandes en dehors de l'UE : Tous les droits applicables sont à la charge du client. Nous ne pouvons malheureusement pas estimer le montant des droits à payer, mais les douanes locales devraient être en mesure d'estimer le prix. Études ne peut être tenue responsable de toute action et/ou frais et/ou taxes et/ou retards dus à des douanes sur lesquelles elle n'a aucun contrôle.