Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

 

REMBOURSEMENT :

Tout retour doit être effectué dans un délai de 14 jours conformément à la loi Hamon (article L221-18 du Code de la consommation.) ou retourné au magasin. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine. Ils seront remboursés selon le mode de paiement utilisé pour l'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse team@prozestudios.com

Si votre retour est accepté, les frais de retour restent à la charge de l'acheteur, et ne seront pas remboursés.

Les retours d'articles endommagés, sans étiquettes originales ou sachets d'origine, ainsi que les commandes incomplètes ne seront pas remboursés.

Nous nous efforçons toujours de traiter les remboursements le plus rapidement possible, mais des délais supplémentaires peuvent s'appliquer pendant les périodes de soldes et de vacances. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse orders@prozestudios.fr

DOMMAGES ET INTÉRÊTS :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

EXCEPTIONS / ARTICLES NON REMBOURSABLES :

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en soldes ou de cartes-cadeaux.

Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Vous avez jusqu'à 14 jours après réception de votre commande pour nous la retourner à l'adresse suivante :

PROZE STUDIOS
4, rue Sainte-Geneviève
92400 Courbevoie

REMBOURSEMENTS :

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.